为了提升服务能力，后勤保卫处和物业管理服务中心将逐步建立”报修服务中心和区域服务管家”相结合的服务体系，以高效形成物业报修业务的闭环管理。
在前述体系系统化建立过程中，为保障新学期的服务需求，特通知先按照以下内容开展接报修服务：
一、 物业接报修范围：
除了IT类设备和教技类设施之外两校区的设备设施。
二、 物业接报修专员和接报修时间安排：
1. 虹口校区
服务专员 | 接报地点 | 接报时间 | 联系电话 |
顾文祥 | 公寓楼管理处 | 9：00—17：00 | |
17：00—22：00 | 021-51278117 | ||
应急报修24小时 |
2. 崇明校区
服务专员 | 接报地点 | 接报时间 | 联系电话 |
| CD楼管理处 | 9:00:00—17：00 | 021-51278393 |
| AB楼管理处 | 17：00—次日9：00 |
三、 接报修流程
1. 服务专员接到师生电话、来访报修要求时，及时填写《报修登记表》。
2. 服务专员将记录的内容，如“报修名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》相应栏目内。
3. 服务专员按维修分类将《维修单》送专业维修组，同时确认接单时间。
4. 专业维修组主管将《维修单》派发维修人员，同时确认派单时间。
5. 维修人员在预约维修时间或之前到达现场开始维修作业。
6. 维修人员完成维修后，回复维修主管和服务专员维修结果。
7. 服务专员确认维修状态并酌情回复报修人。
8. 特殊情况，如果需要长时间维修或者不能维修而需要其他保障方式，维修主管应告知服务专员相关情况，服务专员应和报修人协调沟通后续安排。
四、 其他
如果服务专员接到的报修内容是IT或教技类的事项，服务专员应向报修人提供对应的报修电话。
本通知事项，自2022年9月1日起实施
后勤保卫处
物业管理服务中心
2022年8月31日