贤达学院物业报修流程和设立服务专员的通知

发稿时间:2022-09-02

为了提升服务能力,后勤保卫处和物业管理服务中心将逐步建立报修服务中心和区域服务管家”相结合的服务体系,以高效形成物业报修业务的闭环管理。

在前述体系系统化建立过程中,为保障新学期的服务需求,特通知先按照以下内容开展接报修服务:

一、      物业接报修范围:

除了IT类设备和教技类设施之外两校区的设备设施。

二、      物业接报修专员和接报修时间安排:

1.      虹口校区

服务专员

接报地点

接报时间

联系电话

顾文祥

公寓楼管理处

9001700



17002200

021-51278117


应急报修24小时


2.      崇明校区

服务专员

接报地点

接报时间

联系电话

  

CD楼管理处

9:00:001700

021-51278393

  

AB楼管理处

1700—次日900


三、      接报修流程

1.      服务专员接到师生电话、来访报修要求时,及时填写《报修登记表》

2.      服务专员将记录的内容,如报修名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》相应栏目内。

3.      服务专员按维修分类将《维修单》送专业维修组,同时确认接单时间

4.      专业维修组主管《维修单》派发维修人员,同时确认派单时间。

5.      维修人员在预约维修时间或之前到达现场开始维修作业。

6.      维修人员完成维修后,回复维修主管服务专员维修结果。

7.      服务专员确认维修状态并酌情回复报修人。

8.      特殊情况,如果需要长时间维修或者不能维修而需要其他保障方式,维修主管应告知服务专员相关情况,服务专员应报修人协调沟通后续安排。

四、      其他

如果服务专员接到的报修内容是IT或教技类的事项,服务专员应向报修人提供对应的报修电话。

 

本通知事项,自202291日起实施

 

后勤保卫处

物业管理服务中心

2022831